Política de Reembolso
1. Processo de Solicitação de Reembolso e Devolução de Produtos:
O cliente pode solicitar um reembolso seguindo as etapas abaixo:
- Entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail: [email protected]
- A devolução deve ser feita com o produto nas condições em que foi recebido, incluindo embalagem original, etiquetas e acessórios.
- Será necessário encaminhar uma foto do produto, conforme solicitado pelo atendente que te atenderá.
1.2. Como devolver um produto:
- Após a aprovação do pedido de reembolso, o cliente receberá instruções detalhadas sobre como embalar e enviar o produto de volta.
- É importante ressaltar que, para proceder com o processo de devolução ou troca, é necessário que o cliente cubra com os custos de envio da logística reversa.
2. Tempo Estimado para Cada Etapa do Processo de Reembolso:
2.1. Análise do Pedido de Reembolso:
- A análise do pedido será realizada dentro de 7 dias úteis a partir da data de solicitação.
2.2. Comunicação de Aprovação ou Recusa:
- O cliente será informado sobre a aprovação ou recusa do reembolso dentro de 7 dias úteis após a análise.
2.3. Devolução do Produto:
- A postagem do produto para a troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após a aprovação do reembolso, caso não haja o cumprimento do prazo, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.
2.4. Inspeção do Produto Devolvido:
- A inspeção do produto devolvido será concluída dentro de 7 dias úteis após o recebimento.
3. Tempo Estimado para Receber o Reembolso:
3.1. Processamento do Reembolso:
- O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a conclusão da inspeção do produto devolvido.
3.2. Tempo de Transferência Financeira:
- O tempo para que o valor reembolsado esteja disponível na conta do cliente depende do método de pagamento utilizado, podendo variar de 7 dias úteis em pix e boleto, e para cartão de crédito até 90 dias corridos.
4. Método de Recebimento do Reembolso:
- O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Em caso de impossibilidade, o cliente será informado sobre alternativas disponíveis.
